Une Question ? Consultez notre FAQ
Quels sont les délais et les frais de Livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre adresse postale (2 à 12 jours maximum). Nous nous engageons à préparer vos commandes le plus rapidement possible, en moyenne 1 à 2 jours.
Les frais de livraison sont offerts pour la France métropolitaine. Hors de ce secteur, veuillez sélectionner lors de votre commande, la livraison Europe ou Internationale et les frais seront automatiquement calculés.
Comment échanger un produit ?
Vous disposez de 14 jours à partir de la réception du colis pour nous retourner le produit si celui-ci ne vous convient pas.
Les produits retournés devront être non portés et renvoyés dans leur emballage d’origine. Les articles retournés endommagés ou incomplets, ne seront ni repris ni échangés. Les frais de retours sont à la charge du Client.
Tout retour devra être préalablement signalé par mail à:
contact@arenjewels.com
Les produits devront être retournés avec votre Nom, Prénom et Numéro de commande à l’adresse suivante :
AREN
11 rue Pémagnie
14000 Caen
L’entreprise ne se tient pas responsable d’un retour de commande qui nous ne serait pas parvenu par les services de livraison externes.
Dès réception des articles retournés par le Client, nous vous transmettrons un avoir du montant de votre commande sur votre adresse mail via contact@arenjewels.fr dans un délai de quelques jours.
Vous disposez ensuite de 6 mois sur l’ensemble de notre site pour effectuer votre échange.
Comment contacter le SAV ?
Vous pouvez contacter le SAV via notre formulaire de contact pour toutes questions sur vos commandes.
Vous pouvez aussi nous contacter directement via notre adresse mail : contact@arenjewels.fr.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Où sont fabriqués vos produits ?
Tous nos produits sont transformés localement, dans notre atelier à Caen en Normandie.
Notre créatrice transforme toutes les pièces à la main. Elle peut également travailler en collaboration avec des joailliers de la ville de Caen (14000).
Tous nos fournisseurs sont français. Nous les sélectionnons soigneusement pour garantir une haute qualité et un juste rapport qualité-prix. Ce choix permet également de réduire l’empreinte carbone lors de la livraison des produits et de soutenir l’économie locale.
Comment entretenir mes bijoux ?
Pour préserver vos bijoux le plus longtemps possible, nous vous conseillons d’éviter de les porter sous l’eau et d’éviter le contact avec les produits cosmétiques qui ont une composition chimique (parfum…).
Nous vous conseillons également d’éviter de les porter pendant une activité sportive et quand vous dormez (prévenir les risques de casse).
Conserver vos bijoux dans leurs emballages de protection afin d’éviter les frottements et pour les protéger de l’humidité et de la lumière.
Pour nettoyer vos bijoux, vous pouvez vous munir d’une brosse à dents à poils souples et d’une eau savonneuse. Brosser délicatement le bijou pour qu'il retrouve sa brillance sans l'agresser.